実力次第でドンドン昇給するサンキューのキャリアアップ制度とは？

今は院長の上のエリアアドバイザーというポジションで、自分が担当するエリア内の院を管理する仕事をしています。

2014年10月に中途で入社したので、8年目ですね。

入社して8ヶ月で院長の1つ前の責任者になって、4年目に院長になりました。

ちょうどこの図と同じように、ステージが上がるのと連動して収入も上がっていきましたね。

そうですね。一般的な院では先輩から役職が与えられることが普通だと思うので、早いうちに役職をもらえるのは珍しいかもしれないですね。サンキューではキャリアアップをするのに明確な基準が設けられているので、実力があれば入社歴が浅くても年収を上げていくことができるんです。

精神的なものですね。上下関係が厳しくて常に先輩から怒られることにおびえたり、先輩に気を遣わなければいけない環境で、仕事に行く足取りが重くて。仕事が終わるのも遅いんですよね。

感じましたね。まず先輩を抜かしてはいけないという暗黙の了解みたいなものがあって、キャリアアップに無意識にブレーキをかけていたところがありました。

あと、単価が高いお客様は暗黙の了解で先輩の担当になって、後輩には単価が低いお客様ばかり担当させられるという環境でした。単価が低い分客数をこなさなければいけないので、帰るのが遅くなる。なのに給料は上がらないといった状況が辛かったですね。

全然違いますね。サンキューは、プライベートでもみんなで一緒に遊びに行くほど本当に仲が良くて、上下の垣根なく気軽に話せるんです。普通のところだと代表と話すことってあまりないと思うんですけど、サンキューは代表の馬越ともみんな距離が近くて、この間は馬越の家にみんなで遊びに行ったこともありましたね。仲が良すぎるくらいです(笑)

そうですね。やはりその人が何を考えているのかが仕事の時も分かるのでやりやすいですし、あとは基本的に「怒らない」という教育方法をサンキューでは取っているので、やりたいようにやらせてもらっているところはありますね。

色んな考え方があると思いますが、私はやりたいようにやらせてもらった方がキャリアアップはしやすいと思います。宿題とかも、やれと言われたらやりたくなくなるじゃないですか。それと同じで、自分でやりたいと思った方が進んで勉強もしますし、どんどんスキルが上達していくと思いますね。

だからサンキューでは、「好奇心を大切にして、遊ぶように仕事をしてください」と言われます。

楽しいですね～！やらされてる感も全くなく、自分からどんどん仕事を探して新しいことにもチャレンジしたいと自然と思えました。

あまり恐怖心はありませんでしたね。というのも、サンキューでは「どんどん失敗をしなさい」と言ってもらえるんです。代表の馬越がよく言ってくれるのは、「失敗を次の行動に変えられたら失敗じゃなくなる」「失敗の数は多い方がいい」ということですね。

そうですね。お客様との会話なんかも、前の職場では先輩に怒られるのが怖くて会話を聞かれるのが嫌で、声もどんどん小さくなっていってしまったんですけど、サンキューはむしろ「聞いてほしい！」という気持ちで自信を持って話せました。

良いところは「今の良かったね」と褒めてもらえますし、悪いところも怒らずに指導をしてくれるので。そういう関わり方をしてもらえると、「次はこうやってみよう」という感じで色々なやり方を試せるので、どんどん良くなっていきました。

「何をしたらステップアップできる」という、明確な項目が決められているので、それを目指すだけという制度になっているのがキャリアアップがしやすいですね。

例えば、「お客様が来られる人数を最低限〇人維持すること」「初診のお客様のリピート率」「スタッフの離職数」など、具体的な項目がかなり細かく設定されているんです。
だから、短期間でこういった項目をクリアできる実力をつけられれば、入社歴が短くてもどんどんキャリアアップして年収を上げることができます。

イベントとしては、院で活躍した人に与えられるMVPや、院長になった人の表彰があります。そこで表彰された人がどんなことをしていたのかを発表するので、他の人が学べる機会になりますね。

あとは、誰もが何かのリーダーになる「リーダー制度」というものがあります。掃除リーダーや教育リーダーなどがあって、院長やマネージャーに必要なリーダーシップを身につける練習になっていると思います。

僕は教育リーダーをやっていたのですが、そこで以前は苦手意識があった人前で話す力が身につきましたね。

はい、あります。治療師から主任になるまでに、教える立場になるための研修が1回と、院長になる時の研修が1回ありますね。

ありますよ。サンキューではプライベートも大切にしているので、21時までには絶対に帰るというルールがあるんです。早く帰ることを推奨されているので、プライベートで勉強をする時間も取りやすいですね。

営業の数字達成ですね。

出来る人に聞きました。マネージャーが定期的に院に来てくれるので、その人にアドバイスをもらいにいって、それを自分で次にマネージャーに会う時までにやってみて、また見てもらうということを繰り返してできるようになりました。

そうですね。普通だったら、こんなこと聞いたら評価落ちるかなって思って聞けないこともあると思うんですよね。でもサンキューの場合は、予め評価に反映される項目が決まっているので個人的な質問で評価を落とされる心配も無いですから。それに、できていることは本当に褒めてくれるので、積極的にアドバイスをもらいにいきたいなと思えるんです。

良かったことは、やっぱり給料が上がったことですかね。やりがいとしては、部下が成長したり、ステップアップをしたりすると、自分のことのように嬉しいですね。

エリアアドバイザーになってからは患者さんと接することはかなり減ったんですけど、自分の持っていた患者さんを部下がちゃんと引き継いでくれているところを見ると、良かったなと思います。

あとはスタッフと話すことが自分自身とても好きなので、部下の目標や悩みなんかを聞いて、今の位置だからこそその人に対するアプローチ方法が分かって、アドバイスできることにもやりがいを感じます。

さきほどお話したアドバイスをもらいにいくというのもそうですけど、決められている年収アップの条件をとにかくクリアすることをひたすらやりました。

心がけていることとしては、部下とのコミュニケーションの取り方ですね。僕も今まで上司にしてもらったように、良いところを見つけたら褒めるようにしています。あとは、改善するべきところに関しても、感情的に怒るのではなく、相手のためになるように叱るということを心がけています。

今仕事がつまらないと感じていて、楽しく仕事がしたいと思っている人に来てほしいですね。やらされる嫌なものではなくて、「こんなに楽しいことをしてお金をもらえるんだ」って、仕事の概念を変えてあげたいです。変わりたいと思っている人には、是非面接だけでも来てほしいですね。